Le Challenge
La plateforme PRDV (Prise De Rendez-Vous) a été conçue pour répondre aux exigences extrêmes des centres de contacts. Le défi était de centraliser en une seule interface : la qualification des leads en temps réel, la gestion des agendas des commerciaux et le monitoring constant de la productivité des agents.
Notre Approche
Nous avons développé une interface “Zéro Latence”. Chaque seconde compte en téléprospection. L’architecture a été pensée pour que l’agent accède à l’information critique en moins de 2 clics, avec un système de notifications push pour les requalifications de leads prioritaires.
Solution Technique
- Dashboard de Monitoring : Visualisation en temps réel du flux d’appels, des taux de transformation et des objectifs journaliers.
- Gestion Intelligente des Leads : Algorithme de requalification automatique et distribution équitable des rendez-vous aux équipes de vente.
- Module RH & Scoring : Système de suivi des présences et scoring de performance basé sur des KPIs personnalisés (Qualité, Volume, Transformation).
Focus Design
Le design repose sur un “Dashboard de Contrôle” ergonomique. Nous avons utilisé un thème sombre à haut contraste pour permettre une concentration maximale sur les indicateurs de performance (rouges, verts, ambres) tout en intégrant des micro-interactions fluides pour la validation des rendez-vous.
